Sultanbet iletişim bilgileri için web sitesini ziyaret etmek yeterlidir. Firma müşteriler ile iletişimin sağlıklı olabilmesi için iletişim seçeneklerini web sitesinde sıralamıştır. İletişim seçeneklerini inceleyen müşteriler kolaylıkla site yönetimi ve müşteri temsilcileri ile iletişime geçebilirler.
Sultanbet iletişim bilgileri ile kullanıcıların istek ve şikayetleri hakkında bilgi sahibi olmayı başarmıştır. Firmanın hesabının ziyaret edilmesi durumunda müşteri temsilcileri ile nasıl iletişime geçileceği hakkında bilgi sahibi olunabilir. Sitenin ziyaret edilmesi durumunda müşteriler ile iletişime geçilebilmek için iki e-mail hesabının oluşturulduğu görülebilir. Site yönetimi tarafından 2 e-mail hesabının oluşturulmasının nedeni şikayetler için ayrı iş birlikleri için ayrı e-mail üzerinden iletişim kurulabilmesidir.
Site yönetimi reklam ve ortaklık önerileri için de bir e-mail adresi oluşturmuştur. Web sitesini ziyaret eden kişiler sitede reklam vermek isteyebilir veya iş birliği yapma yoluna gitme talebinde bulunabilir. Bu durumda yapılması gereken sitenin belirlemiş olduğu e-mail adresine reklam ve ortaklık önerileri için mail göndermektir. Mail göndermek için kullanılması önerilen adres ise destek@sultanbet.com adresidir. Mail adresine kullanıcılar akıllarında olan reklam çalışmaları veya ortaklıklar için mail gönderebilirler. Gönderilen mailler maksimum 24 saat içerisinde incelenecek ve kullanıcılara geri dönüş sağlanacaktır. Bu sayede site içerisinde reklam çalışmalarının ve iş birliği çalışmalarının yürütülebilmesi sağlanacaktır.
Sultanbet müşteri desteği için canlı destek birimini oluşturmuştur. Canlı destek birimi kullanıcılar ve site yönetimi arasında anlık iletişimin kurulması amacıyla oluşturulmuştur. Web sitesi üzerinden canlı destek birimine erişimi sağlayabilmek mümkün olduğu gibi mobil uygulama üzerinden de erişim gerçekleştirilebilir. Web sitesinden canlı destek birimine erişebilmek için öncelikle kullanıcıların güncel giriş adresine ulaşarak web sitesinin ana sayfasına ulaşması gerekir. Ana sayfaya kısa süre içerisinde erişim sağlayan kullanıcılar burada bulunan canlı destek birimine tıklayabilirler. Ana sayfada yer alan canlı destek sekmesine tıklayan kişiler açılan formu doldurdukları takdirde müşteri temsilcileri ile anlık olarak iletişim kurabilirler. Müşteri temsilcileri 7 gün 24 saat hizmet sunduğundan kullanıcıların yaşamış olduğu ciddi problemlerin günün her saatinde çözüme kavuşturulmasını sağlar. Özellikle hesaplarına para yatırmak isteyen kullanıcılar yanlış bir işlem gerçekleştirdikleri takdirde hesaplarına paraların aktarılmasında problem yaşayabilirler. Bu durumda günün 24 saati canlı destek biriminden hizmet alabilmek mümkündür. Canlı destek bölümünden alınan hizmet sayesinde kullanıcılar para yatırma işleminin neden geciktiğini öğrenebilirler. Müşteri temsilcileri kendisine danışan kişileri profesyonel şekilde bilgilendireceğinden para yatırma sırasında yaşanan sorunun neden kaynaklandığını açıklayacaktır. Sorunun açıklanmasının ardından kullanıcılara bu sorunu çözebilmeleri için neler yapabileceği hakkında bilgi verilir.
Sultanbet iletişim kurulabilmesi için canlı destek birimine mobil uygulamasında da yer vermiştir. Mobil uygulamayı akıllı cihazlarına indiren kişiler uygulama içerisinden canlı destek birimine erişim sağlayabilirler. Canlı destek birimine erişim sağlayabilmek için kullanıcıların mobil uygulamayı akıllı cihazlarına indirdikten sonra hesabına giriş yapması gerekir. Kullanıcılar hesabına giriş yaptıktan sonra mobil uygulamada canlı destek seçeneği ile karşılaşırlar. Canlı destek seçeneğini açan kullanıcılar buradan kullanıcı adı, e-posta adresi ve yaşamış olduğu sorunla ilgili bir mesaj gönderebilirler. Canlı destek birimine gönderilen mesajlara anında geri dönüş sağlanır. Bu sayede kullanıcılar mobil uygulama üzerinden de müşteri temsilcileri ile hızlı şekilde iletişim kurabilirler. İletişim kurulurken müşteri temsilcilerinin oldukça hoşgörülü ve çözüm odaklı olduğu görülür. Bunun nedeni ise canlı destek biriminde yer alan temsilcilerin alanında profesyonel kişiler olmasıdır. Yürütülen profesyonel hizmet sayesinde müşteriler ile iletişim daha sağlıklı olacaktır.
Sultanbet müşteri desteği sunulabilmesi için iletişim formu oluşturmayı da düşünmüştür. Web sitesini ziyaret eden kullanıcılar iletişim formuna buradan kolaylıkla erişim sağlayabilirler. İletişim formu web sitesinden yer alan bize ulaşın seçeneği altında bulunur. Web sitesini ziyaret eden kullanıcılar ekranı aşağı doğru kaydırdıklarında en altta bize ulaşın seçeneğini görebilirler. Bize ulaşın seçeneğine tıklanması durumunda kullanıcılar iletişim formunun yer aldığı bir sayfa ile karşılaşıyorlar.
İletişim formu site yönetimi tarafından her türlü talep öneri ve şikayetler için kullanılması amacıyla oluşturulmuştur. Ana sayfayı ziyaret eden kişiler buradan iletişim formuna kolaylıkla ulaşabilir ve bu form sayesinde site içerisinde yaşamış olduğu sorunlar hakkında müşteri temsilcilerinden hizmet alabilir. Formun doldurulması ile kullanıcılar site içerisinde yaşamış oldukları şikayetlerin yanı sıra talep ve önerilerini de kolaylıkla site yönetimine iletebilirler.
Alanında deneyimli olan müşteri hizmetleri iletişim formu sayesinde kullanıcıların istediği müşteri desteğine ulaşmasını sağlar. İletişim formu içerisinde kullanıcılardan yaşamış oldukları sorunları açıklayabilecekleri bir mesaj, adı, soyadı ve e-mail adresi talep edilir. Bu bilgileri eksiksiz şekilde dolduran kullanıcılar formu gönder seçeneğine tıklayabilirler. Formu gönder seçeneğine tıklayan kullanıcılar bu sayede yaşamış oldukları şikayetleri veya site içerisinde görmek istediklerini site yönetimine iletebilirler. İletilen formlar kısa süre içerisinde incelenecek ve kullanıcılara geri dönüş sağlanacaktır. Bu sayede kullanıcıların site içerisinde yaşamış oldukları sorunlar çözüme kavuşturulduğu gibi önerileri de dikkate alınacaktır.
Siteyi ziyaret eden kişiler iletişim seçenekleri içerisinde sosyal medya hesaplarının bulunduğunu da görebilirler. Sultanbet Twitter, Instagram ve Facebook gibi sosyal medya kanalları üzerinden müşterileri ile anlık olarak iletişim kurar. Tüm sosyal medya hesaplarında alanında deneyimli olan sosyal medya danışmanlarına yer verilmiştir. Bu sayede kullanıcılar sosyal medya hesapları üzerinden yaşamış oldukları sorunları site yönetimine iletebilirler.
Sosyal medya hesaplarına yaşanan sorunlar ile ilgili mesaj gönderebilmek mümkün olduğu gibi yapılan paylaşımların altına yorum yapabilmek de mümkündür. Sosyal medya çalışanları kendilerine iletilen mesajları ve yorumları inceleyerek kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacaktır. Gerçekleştirilen geri dönüşler sayesinde kullanıcıların site içerisindeki zamanını daha konforlu hale getirebilmesi mümkündür. Sultanbet iletişim seçeneklerini çeşitlendirilmesi için Telegram kanalı üzerinden de destek hizmeti sunar. Oluşturulan Telegram hesabına mesajlar gönderilebilir. Siteyi ziyaret eden kişiler yaşamış oldukları bir sorun ile ilgili hızlı şekilde çözüm sürecini başlatabilmek için Telegram kanalına erişim sağlayabilir. Telegram kanalına sağlanan erişimler ile kullanıcıların yaşamış oldukları sorunlar detaylı olarak ele alınır. Bu sayede sosyal medya hesabı bulunmayan kullanıcılar sadece Telegram hesabı üzerinden istedikleri destek hizmetine ulaşmanın tadını çıkarabilirler.